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Retournieren & Umtauschen

Wir streben danach, um dich mit unseren Musthaves genauso enthusiastisch zu machen, wie wir es sind. Es kann leider passieren, dass ein Item nicht den Erwartungen entspricht oder nicht passt. Solltest du Fragen, bezüglich deines bestellten Musthave(s) haben, kannst du jederzeit mit den Girls von TheMusthaves via kundenservice@themusthaves.de Kontakt aufnehmen.

Rücksendevorraussetzungen:

Bist du mit deiner Bestellung und/oder deinem bestellten Musthave nicht 100% zufrieden? Dann ist es selbstverständlich möglich, dein Musthave(s) zu retournieren, wenn es die untenstehenden Voraussetzungen erfüllt:

- Retour innerhalb von 14 Tagen zurücksenden;
- Das Musthave ist von unserem Label versehen, unbeschädigt, nicht getragen oder gewaschen (anprobieren darf natürlich jederzeit!;-))
- Reduzierte Artikel nehmen wir nicht zurück;

Ps: Möchtest du Schuhe zurücksenden? Verwende dann bitte nicht den Schuhkarton als Versandmaterial, sondern sende diesen, zusammen mit den Schuhen, in einem Paket zurück. Falls du doch den Schuhkarton als Versandmittel verwendest, sind wir gezwungen, um extra Kosten in Rechnung zu stellen, da wir neues Verpackungsmaterial erwerben müssen.

Rücksendeprozess:

Fülle das dabei gelieferte Rücksendeformular aus (dieses findest du an der Rückseite des Packzettels) und füge es zu deinen Musthave(s) in die Versandtasche/Karton. (!) Möchtest du ein Item in eine andere Größe oder Farbe umtauschen, notiere dies dann bitte deutlich auf deinem Rücksendeformular und sende as an folgende Adresse:

The Musthaves
Schoterhoek 2
2441LD Nieuwveen.
Niederlande

Wir empfehlen dir das Paket, versichert und mit einer Sendungsnummer, zurückzusenden. Das ist nämlich der Beweis, dass du dein Paket an uns versendet hast. Darüber hinaus empfehlen wir dir, die Quittung, mit der Sendungsnummer und den Portokosten, welche du nach der Abgabe von deinem Paket erhältst, aufzubewahren, bis deine Rücksendung komplett verarbeitet bzw. umgetauscht und/oder gutgeschrieben wurde! Nach Eingang deiner Rücksendung werden wir diese vollständig innerhalb von 14 Tagen bearbeiten. Die Kosten für die Rücksendung, von den durch dich bestellten Musthaves gehen auf Rechnung des Versenders. Wir empfehlen das Paket inklusive einer Sendungsnummer zurückzusenden.

PS. Rücksendeformular verloren? Über diesen Link kannst du das Rücksendeformular noch einmal ausdrucken. Du hast keinen Drucker? Füge dann einen Zettel bei, der mit deiner Bestellnummer, Name, Produktname und den Gründen der Rücksendung versehen ist.

Verarbeitung Retour:

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, bekommst du von der Retourabteilung eine Bestätigung.
Diese Bestätigung ist der Beweis, dass wir dein Paket empfangen haben. Danach wird dein Paket kontrolliert. Die Musthaves welche wir zurück erhalten haben, werden dann innerhalb von 14 Tagen verarbeitet, umgetauscht und/oder gutgeschrieben.

Hast du deine Bestellung mittels Giropay, Sofort Banking, Paypal oder Kreditkarte bezahlt? Dann wird dir der Retourbetrag innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben.

Hast du deine Bestellung mittels Klarna bezahlt? Dann wird die Rechnung innerhalb von 14 tagen angepasst. Wenn du alle deine Items zurückgesendet hast, wird deine Klarna Rechnung gelöscht. Hast du einen Teil deiner bestellten Musthaves behalten, empfängst du innerhalb von 14 Tagen eine angepasste Rechnung per Email. VORSICHT: Wir empfehlen den offenstehenden Betrag von den behaltenden Musthaves zu bezahlen, so dass Klarna keine extra Erinnerungskosten in Rechnung stellt.

Hast du deine Bestellung mittels eines Fashioncheques bezahlt? Dann wird der Retourbetrag in Form eines TheMusthaves Gutschriftcodes vergütet. Möchtest du lieber erneut einen Fashioncheque bekommen, dann ist das natürlich auch möglich!

Umtauschen:

Möchtest du dein bestelltes Musthave doch lieber in einer anderen Größe? Das ist selbstverständlich möglich! Das kannst du auf dem mitgelieferten Rücksendeformular, welches sich auf der Rückseite des Packzettels befindet, angeben. Bitte deutlich vermelden, um welches Musthave es sich handelt, mit der richtigen Größe und Farbe. Wenn wir dein Rücksendepaket empfangen haben, wird das gewünschte Musthave innerhalb von 14 Tagen kostenlos zugesendet.